Términos y Condiciones

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INFORMACIÓN DE ENVÍO

TARIFAS Y POLÍTICAS

• Mockay ofrece envío gratuito para todos los pedidos nacionales. La entrega de pedidos se realizan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, a partir de la recepción de la Confirmación de Compra y se haya confirmado el medio de pago. 

• Todos los envíos están totalmente asegurados.

• Enviamos a toda la República Mexicana.

• El sitio web no acepta envíos al extranjero.

• No se admiten los envíos a apartados postales. Las solicitudes de envíos a apartados postales se cancelarán automáticamente.

SEGUIMIENTO DE ENTREGAS

• Puede comprobar el estado de entrega del pedido en cualquier momento, a través de la sección Mi cuenta

• Le enviaremos un correo electrónico para confirmar los detalles del servicio de paquetería y el número de guía cuando salga el envío.

ENTREGA

• Recuerde verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. Siempre podrá rechazarlo o aceptarlo provisionalmente, en caso de cualquier reserva al respecto.

Para realizar consultas, utiliza la sección  Contacto

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Política de devolución de Mockay

Excepto que esta Política indique lo contrario, los artículos enviados por Mockay se pueden devolver dentro de los 30 días de la fecha de entrega en la mayoría de los casos, siempre y cuando el mismo esté nuevo, en perfecto estado y en su empaque original. Cuando devuelves un artículo, aceptas que el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que has tenido el artículo y la forma en que este fue comprado. Si devuelves un producto diferente o en condiciones diferentes al que enviamos, no podremos procesar tu reembolso.

SU SATISFACCIÓN ESTÁ GARANTIZADA.

Si no está satisfecho con su compra, contactar vía Whatsapp al Servicio de Atención al Cliente al +52-722-201-4766, a partir de la entrega de su pedido y por un plazo que no excederá de los 30 (treinta) días naturales a partir de la entrega de su pedido.

 

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Siga estos simples pasos para obtener su reembolso:

1. Contacte vía Whatsapp al Servicio de Atención al Cliente llamando al +52-722-201-4766. Las devoluciones deben ser enviadas dentro de un plazo de 10 (diez) días hábiles a partir de la recepción del número de Autorización. Usted puede devolver la totalidad o parte de la orden, pagando los gastos de envío únicamente, y a la dirección que para dichos efectos le indique el Servicio de Atención al Cliente o el correo electrónico donde se le notificará la Autorización.

2. Escriba el número de Autorización en la parte exterior del paquete.

3. Una vez que los artículos hayan sido devueltos en perfectas condiciones, le reembolsaremos el precio de los mismos, con el método de pago original. El reembolso le llegará dentro de un plazo de 15 (quince) días naturales tras la recepción del paquete.

4. Solamente se aceptarán las devoluciones de aquellos artículos que hayan sido comprados en mockay.com.mx

 

CARGO EN CASO DE ARTÍCULOS FALTANTES O DAÑADOS DURANTE LA DEVOLUCIÓN

• Se recomienda que los artículos a devolver sean debidamente empacados y de forma segura, Mockay no se hace responsable de la posible pérdida o daños que puedan sufrir los artículos de la devolución, producidos durante el transporte, en relación a lo dispuesto en el párrafo de “Derecho de Devolución – Política de Devoluciones”

• Se podrán generar cargos adicionales en el caso de productos recibidos sin los contenidos, accesorios, o en caso de que éstos se presenten dañados. 

• No se aceptará la devolución de ningún artículo al que se le haya modificado el tamaño, dañado o alterado de otra manera después de la entrega.

 

ACERCA DE LOS REEMBOLSOS

Cuando devuelves un artículo, el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que has tenido el artículo y la forma en que este fue comprado.

Cómo se procesan los reembolsos 

A la hora de devolver un artículo será por el método de pago que hayas usado.

Nota: Puede demorar 15 días naturales hasta 2 ciclos de facturación para que el crédito aparezca en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.

Para cualquier asunto no contemplado por favor pongase en contacto con nosotros a travez de nuestros diferentes medios de contacto.

Tel: +52 722 201 47 66

Correo: contacto@mockay.com.mx

Chat en línea: mockay.com.mx